Kupac (potrošač) ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca.
Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac je dužan prije isteka roka dostaviti jednoznačnu izjavu o raskidu ugovora, putem e-pošte ili preporučenom poštom. Prodavatelj će bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka izjave o raskidu ugovora.
Kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Proizvod mora biti neoštećen, u originalnom stanju i, gdje je primjenjivo, u originalnoj ambalaži. Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drugačije dogovoreno.
Povrat novca bit će izvršen najkasnije 14 dana od dana kada prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod ili kupac dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo.
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Ako isporučeni proizvod ima nedostatak, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacija se može podnijeti putem e-pošte ili pisanim putem. Kupac je dužan navesti broj narudžbe, opis reklamacije i priložiti fotografije nedostatka, ako je primjenjivo.
Prodavatelj će odgovoriti na prigovor/reklamaciju u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ako se reklamacija prihvati, kupac ima pravo na popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca, ovisno o naravi nedostatka i obostranom dogovoru.
